Agenda


Vorschau

Eröffnung


Sprache ohne Grenzen DIGITAL
Alles rund um Kommunikation
Begrüßung durch Natascha Hoffmeister, Geschäftsführerin Sikom Software
Details

Moderation: Kimsy von Reischach

10.00 - 10.15 Uhr

Details

Live Sessions


Live-Demo

Sikom Text Analyser –

Sikom führt die Welten von Voice, Video und Chat in einem Omnichannel System zusammen – unterstützt von einer leistungsfähigen KI-unterstützten Textanalyse.
10.15 - 11.05 Uhr

Live-Vortrag
gefolgt von Diskussion & Chat

Referent: Frank Heintz,
CTO Sikom Software

Live Session

Sikom AgentOne®
gewusst wie


Vier Augen Prinzip (Datenschutz, Sicherheit)
10.15 - 10.35 Uhr

Live mit Beantwortung
von Fragen via Chat

Referent: Uwe Tang,
Sikom Software

Live Partner Session

Mit KI-basierten Erweiterungen zu einer Optimierung des Mehrkanal-Kundenservices


10.15 - 10.35 Uhr

Live mit Beantwortung
von Fragen via Chat

Referent: Markus Klehr,
Geschäftsführer, EML Speech Technology GmbH
und Carsten Günther,
Chief Strategy Officer, Codefy GmbH

Freuen Sie sich auf gut gemachte Fachbeiträge, spannende Use Cases, Impulsvorträge und News.
Live Session

Sikom AgentOne®
gewusst wie


Webclient und MS Teams
10.55 - 11.15 Uhr

Live mit Beantwortung
von Fragen via Chat

Referent: Uwe Tang,
Sikom Software

Live Partner Session

Innovation Erreichbarkeit – Personalplanung trifft Rückrufmanagement

10.55 - 11.15 Uhr

Live mit Beantwortung
von Fragen via Chat

Referent:Dr. Alexander Schagen,
Gründer, ServiceOcean AG

Live Demo

Sikom CloudOne

Wie Sie Ihr Unternehmen mit CCaaS skalieren
11.15 - 11.45 Uhr

Live mit Beantwortung von Fragen via Chat

Referent:Andreas Fuchs, Sikom Software

Live Partner Session

MyApps – Flexible Kommunikationsumgebung für den Arbeitsplatz der Zukunft

The innovaphone App SDK
11.55 - 12.15 Uhr

Live mit Beantwortung
von Fragen via Chat

Referent: Lars Dietrichkeit,
Head of Business Development, innovaphone AG

Live Session

Sikom AgentOne®
gewusst wie


Regelwerk E-Mail
11.50 - 12.10 Uhr

Live mit Beantwortung
von Fragen via Chat

Referent: Uwe Tang,
Sikom Software

Live Partner Session

Synergie von Workforcemanagement und Omnichannel


11.50 - 12.10 Uhr

Live mit Beantwortung von Fragen via Chat

Referent: Ender Tezel,,
Head of Key Account Management, opcyc GmbH

Mittagspause

12.15 - 14.00 Uhr
Live Session

Sikom AgentOne® Release:

Ziele für 2021
14.00 - 14.30 Uhr

Live mit Beantwortung von Fragen via Chat

Referent:Udo Schönemann, Sikom Software

Live Session

Was wir von komplexen
Projekten lernen konnten:


Lessons learned aus 20 Jahren Omnichannel-Routing
14.40 - 15.10 Uhr

Live-Vortrag
gefolgt von Diskussion & Chat

Referent:
Udo Schönemann und Lynn Busse,
Sikom Software

Live Partner Session

Mit KI-basierten Erweiterungen zu einer Optimierung des Mehrkanal-Kundenservices


14.30 - 14.50 Uhr

Live mit Beantwortung
von Fragen via Chat

Referent: Markus Klehr,
Geschäftsführer, EML Speech Technology GmbH
und Carsten Günther,
Chief Strategy Officer, Codefy GmbH

Live Partner Session

Innovation Erreichbarkeit – Personalplanung trifft Rückrufmanagement


14.30 - 14.50 Uhr

Live mit Beantwortung
von Fragen via Chat

Referent:Dr. Alexander Schagen,
Gründer, ServiceOcean AG

Freuen Sie sich auf gut gemachte Fachbeiträge, spannende Use Cases, Impulsvorträge und News.
Live Partner Session

MyApps – Flexible Kommunikationsumgebung für den Arbeitsplatz der Zukunft


14.55 - 15.15 Uhr

Live mit Beantwortung
von Fragen via Chat

Referent: Lars Dietrichkeit,
Head of Business Development, innovaphone AG

Live Partner Session

Synergie von Workforcemanagement und Omnichannel


14.55 - 15.15 Uhr

Live mit Beantwortung
von Fragen via Chat

Referent:Ender Tezel,
Head of Key Account Management, opcyc GmbH

Live Abschluss

15.15 - 15.30 Uhr

Live Sessions


Live-Demo

Sikom Text Analyser –

Sikom führt die Welten von Voice, Video und Chat in einem Omnichannel System zusammen – unterstützt von einer leistungsfähigen KI-unterstützten Textanalyse.
10.15 - 11.05 Uhr

Live-Vortrag
gefolgt von Diskussion & Chat

Referent: Frank Heintz,
CTO Sikom Software

Live Session

Sikom AgentOne®
gewusst wie


Vier Augen Prinzip (Datenschutz, Sicherheit)
10.15 - 10.35 Uhr

Live mit Beantwortung
von Fragen via Chat

Referent: Uwe Tang,
Sikom Software

Live Partner Session

Mit KI-basierten Erweiterungen zu einer Optimierung des Mehrkanal-Kundenservices


10.15 - 10.35 Uhr

Live mit Beantwortung
von Fragen via Chat

Referent: Markus Klehr,
Geschäftsführer, EML Speech Technology GmbH
und Carsten Günther,
Chief Strategy Officer, Codefy GmbH

Freuen Sie sich auf gut gemachte Fachbeiträge, spannende Use Cases, Impulsvorträge und News.
Live Session

Sikom AgentOne®
gewusst wie


Webclient und MS Teams
10.55 - 11.15 Uhr

Live mit Beantwortung
von Fragen via Chat

Referent: Uwe Tang,
Sikom Software

Live Partner Session

Innovation Erreichbarkeit – Personalplanung trifft Rückrufmanagement

10.55 - 11.15 Uhr

Live mit Beantwortung
von Fragen via Chat

Referent:Dr. Alexander Schagen,
Gründer, ServiceOcean AG

Live Demo

Sikom CloudOne

Wie Sie Ihr Unternehmen mit CCaaS skalieren
11.15 - 11.45 Uhr

Live mit Beantwortung von Fragen via Chat

Referent:Andreas Fuchs, Sikom Software

Live Partner Session

MyApps – Flexible Kommunikationsumgebung für den Arbeitsplatz der Zukunft

The innovaphone App SDK
11.55 - 12.15 Uhr

Live mit Beantwortung
von Fragen via Chat

Referent: Lars Dietrichkeit,
Head of Business Development, innovaphone AG

Live Session

Sikom AgentOne®
gewusst wie


Regelwerk E-Mail
11.50 - 12.10 Uhr

Live mit Beantwortung
von Fragen via Chat

Referent: Uwe Tang,
Sikom Software

Live Partner Session

Synergie von Workforcemanagement und Omnichannel


11.50 - 12.10 Uhr

Live mit Beantwortung von Fragen via Chat

Referent: Ender Tezel,,
Head of Key Account Management, opcyc GmbH

Mittagspause

12.15 - 14.00 Uhr
Live Session

Sikom AgentOne® Release:

Ziele für 2021
14.00 - 14.30 Uhr

Live mit Beantwortung von Fragen via Chat

Referent:Udo Schönemann, Sikom Software

Live Session

Was wir von komplexen
Projekten lernen konnten:


Lessons learned aus 20 Jahren Omnichannel-Routing
14.40 - 15.10 Uhr

Live-Vortrag
gefolgt von Diskussion & Chat

Referent:
Udo Schönemann und Lynn Busse,
Sikom Software

Live Partner Session

Mit KI-basierten Erweiterungen zu einer Optimierung des Mehrkanal-Kundenservices


14.30 - 14.50 Uhr

Live mit Beantwortung
von Fragen via Chat

Referent: Markus Klehr,
Geschäftsführer, EML Speech Technology GmbH
und Carsten Günther,
Chief Strategy Officer, Codefy GmbH

Live Partner Session

Innovation Erreichbarkeit – Personalplanung trifft Rückrufmanagement


14.30 - 14.50 Uhr

Live mit Beantwortung
von Fragen via Chat

Referent:Dr. Alexander Schagen,
Gründer, ServiceOcean AG

Freuen Sie sich auf gut gemachte Fachbeiträge, spannende Use Cases, Impulsvorträge und News.
Live Partner Session

MyApps – Flexible Kommunikationsumgebung für den Arbeitsplatz der Zukunft


14.55 - 15.15 Uhr

Live mit Beantwortung
von Fragen via Chat

Referent: Lars Dietrichkeit,
Head of Business Development, innovaphone AG

Live Partner Session

Synergie von Workforcemanagement und Omnichannel


14.55 - 15.15 Uhr

Live mit Beantwortung
von Fragen via Chat

Referent:Ender Tezel,
Head of Key Account Management, opcyc GmbH

Live Abschluss

15.15 - 15.30 Uhr