Agenda

Eröffnung

Sprache ohne Grenzen DIGITAL Alles rund um Kommunikation

Natascha Hoffmeister,
Geschäftsführerin, Sikom Software GmbH
… seit 2018 Geschäftsführerin der Sikom Software. Sie ist verantwortlich für Vertrieb, Strategie, Finanzen und Business Development. Wichtig ist ihr eine unbedingte Leidenschaft für die Kunden. Immer wieder neue Wege zu beschreiten findet sie spannend und inspirierend.

Moderation

Kimsy von Reischach,
… gebürtig Kimberly Gräfin von Reischach, studierte Kommunikation, Englisch und Neuere Geschichte. In London arbeitete Sie mehrere Jahre als VJ für den Musiksender MTV Europe, bevor sie für sechs Jahre nach New York zog um dort Schauspiel am New Actors Workshop unter Mike Nichols und Paul Sills zu studieren Heute ist sie weltweit als Moderatorin und Journalistin für Wirtschaftsunternehmen, Politik, Ministerien, Künstler und Verbände auf der Bühne und vor der Kamera tätig.

Sikom Text Analyser

Modernste technologische Unterstützung - Sikom führt die Welten von Voice, Video und Chat in einem Omnichannel System zusammen. Wie das gemeinsam mit einer leistungsfähigen KI-unterstützten Textanalyse funktioniert, erfahren Sie in diesem Vortrag.

Dipl. Ing. Frank Heintz
CTO & Entwicklung, Sikom Software GmbH
… ist geschäftsführender Gesellschafter und CTO der Sikom Software GmbH. 1998 gründete er zusammen mit Jürgen H. Hoffmeister das Unternehmen. Nach seinem absolvierten Nachrichtentechnik-Studium arbeitete er an der Technischen Hochschule in Zwickau und beschäftigte sich wissenschaftlich mit Forschungsprojekten im Bereich EMV. 1991 gründete er die Firma Sikom Borris & Heintz GmbH. Seitdem steht für ihn die Konzeption und Entwicklung von Softwarelösungen für die Telekommunikation im Vordergrund.

Vier Augen Prinzip (Datenschutz, Sicherheit)

Sikom AgentOne® - gewusst wie.
In unseren Technik-Slots zeigen wir Ihnen live am System, wie unsere Omnichannel Routing Engine arbeitet. Erfahren Sie mehr über unseren Universal Web Client, die Integration in MS Teams, die Kategorisierung von E-Mails und das Vier Augen Prinzip bei der Gesprächsaufzeichnung.

Uwe Tang
Sales Consutant, Sikom Software GmbH
…ist seit 2016 für die Sikom tätig. Als Sales Consultant liegt sein Schwerpunkt in der Beratung und Betreuung der Bestandskunden des Unternehmens. Im Bereich der Multichannel Contact Center Lösungen befasst er sich neben den klassischen ACD- und Dialer-Lösungen insbesondere mit der Automatisierung von Geschäftsprozessen auf Basis von Sprachdialogsystemen sowie KI-basierter Methoden und Verfahren zur Realisierung von Voice-, Mail- und Chatbot-Applikationen.

Mit KI-basierten Erweiterungen zu einer Optimierung des Mehrkanal-Kundenservices

KI-Komponenten von EML und Codefy erweitern den Sikom AgentOne® und erlauben einen immer flexibleren sprach- und textbasierten Kundendialog.

Spracherkennungstechnologie von EML ermöglicht sowohl die robuste und effiziente Erkennung komplexer Sprachdialoge in verschiedensten Sprachen als auch den Aufbau von Call-Center-Transkriptions-Services.

Die Natural Language Processing-Komponenten (NLP) der Codefy erschließen für AgentOne®-Nutzer große textbasierte Datenbestände. Dadurch können flexible Dialoge z. B. zur Abfrage von Vertragsbestandteilen erstellt werden.

Markus Klehr
geschäftsführender Gesellschafter, EML Speech Technology GmbH
… beschäftigt sich seit mehr als 20 Jahren mit Themen der automatischen Spracherkennung und Sprachverarbeitung und deren Einsatz in der Anwendungspraxis.

Dr. Carsten Günther
Chief Strategy Officer, Codefy GmbH
… ist Geschäftsführer und Co-Founder der Codefy GmbH und freier KI-Berater und seit drei Jahrzehnten auf dem Gebiet der Künstlichen Intelligenz und angrenzenden IT-Feldern forschend, entwickelnd und leitend aktiv. Insbesondere hat er vielfältige Erfahrungen in Spracherkennung und -verstehen und der Sprachgenerierung gesammelt. Er gibt regelmäßig KI-Kurse, verfügt über langjährige Führungserfahrung und berät als Director AI der bwcon Research gGmbH junge Unternehmen beim Aufbau innovativer datengetriebener Geschäftsmodelle.

Webclient und MS Teams

Sikom AgentOne® - gewusst wie.
In unseren Technik-Slots zeigen wir Ihnen live am System, wie unsere Omnichannel Routing Engine arbeitet. Erfahren Sie mehr über unseren Universal Web Client, die Integration in MS Teams, die Kategorisierung von E-Mails und das Vier Augen Prinzip bei der Gesprächsaufzeichnung.

Uwe Tang
Sales Consutant, Sikom Software GmbH
…ist seit 2016 für die Sikom tätig. Als Sales Consultant liegt sein Schwerpunkt in der Beratung und Betreuung der Bestandskunden des Unternehmens. Im Bereich der Multichannel Contact Center Lösungen befasst er sich neben den klassischen ACD- und Dialer-Lösungen insbesondere mit der Automatisierung von Geschäftsprozessen auf Basis von Sprachdialogsystemen sowie KI-basierter Methoden und Verfahren zur Realisierung von Voice-, Mail- und Chatbot-Applikationen.

Innovation Erreichbarkeit – Personalplanung trifft Rückrufmanagement

Was sind die Überschneidungen von Personaleinsatzplanung und Rückrufmanagement im Kundendienst?

Das Rückrufmanagement löst die Anrufumverteilung effektiv und gewährleistet Planungssicherheit und Flexibilität in der Personaleinsatzplanung. Die Kombination beider Lösungen schafft somit ideale Voraussetzungen für den besten Kundenservice und sorgt für strahlend grüne Kennzahlen im Service Center Cockpit. Erfahren Sie mehr im Impulsvortrag von ServiceOcean.

Dr. Alexander Schagen
Gründer, ServiceOcean AG
… ist Geschäftsführer und Gründer der ServiceOcean AG aus St.Gallen und Aachen. Zuvor hat er am Institut für Marketing der Universität St.Gallen (HSG) die Erfolgsfaktoren von Inbound Service Centern praxisnah untersucht.

Sikom CloudOne - wie Sie Ihr Unternehmen mit CCaaS skalieren

Die aktuelle Marktsituation zeigt, dass Contact Center mit der Komplexität der gestiegenen Kundenanforderungen zu kämpfen haben.

Dazu kommt das für die Interaktion mehrere Plattformen (On-Prem - Hybrid - Public Cloud) und verschiedene Kanäle bedient werden (sollen). Wie kann diese Komplexität bewältigt und welche Funktionen müssen berücksichtigt werden, um den Kundenanforderungen gerecht zu werden?

Der Vortrag soll Ihnen zeigen, wie Sie unser neues Produkt Sikom CloudOne unterstützen kann.

Andreas Fuchs
Senior Sales Consultant | Partnermanagement, Sikom Software GmbH
… ist Diplom Kaufmann und seit über 20 Jahren in der IT-/Telekommunikationsbranche für Vertrieb, Geschäftsentwicklung und Digitalisierung unterwegs. Bei der Sikom ist er als Partnermanager und Senior Sales Consultant tätig mit einer Leidenschaft für das Business Development, mit dem Fokus auf Customer Experience sowie immer auf der Suche nach marktbezogenen Trends und Potentialen mit dem Ziel, am Ende der Customer Journey einen zufriedenen und glücklichen Kunden zu haben.

MyApps – Flexible Kommunikationsumgebung für den Arbeitsplatz der Zukunft

innovaphone ist seit 1997 Pionier in Voice over IP-Umgebungen.

Im Portfolio sind komplette Infrastrukturen, Endgeräte sowie Gateways – das alles für kleine Projekte bis hin zu Umgebungen mit zigtausend Ports. Offene Schnittstellen und standardisierte Protokolle ermöglichen es, dass innovaphone oft als Infrastruktur unter diversen Contact Center-Lösungen eingesetzt wird.

Mit innovaphone myApps wurde eine weitere Lösung etabliert, die - auch auf dem Arbeitsplatz - eine sehr flexible Möglichkeit bietet diverse Anwendungen in einer Oberfläche zu vereinen oder sich komplett unsichtbar in diverse andere Umgebungen einbettet.

Lars Dietrichkeit
Head of Business Development, innovaphone AG
… verfügt über eine mehr als 20-jährige Berufserfahrung in der Telekommunikations-, Contact Center und UC-Branche. Nach seiner Ausbildung als Kommunikationselektroniker, anschließender vertrieblicher Weiterbildung und langjähriger Fachvertriebstätigkeit für Contact Center Projekte bei ALCATEL war Dietrichkeit mitverantwortlich für den Aufbau der Bereiche Unified Communications, Collaboration und Videokommunikation bei der Computacenter AG. Seit 2013 ist Dietrichkeit bei der innovaphone AG und betreut als Head of Business Development strategische Partnerschaften und Kundenprojekte.

Regelwerk E-Mail

Sikom AgentOne® - gewusst wie.
In unseren Technik-Slots zeigen wir Ihnen live am System, wie unsere Omnichannel Routing Engine arbeitet. Erfahren Sie mehr über unseren Universal Web Client, die Integration in MS Teams, die Kategorisierung von E-Mails und das Vier Augen Prinzip bei der Gesprächsaufzeichnung.

Uwe Tang
Sales Consutant, Sikom Software GmbH
…ist seit 2016 für die Sikom tätig. Als Sales Consultant liegt sein Schwerpunkt in der Beratung und Betreuung der Bestandskunden des Unternehmens. Im Bereich der Multichannel Contact Center Lösungen befasst er sich neben den klassischen ACD- und Dialer-Lösungen insbesondere mit der Automatisierung von Geschäftsprozessen auf Basis von Sprachdialogsystemen sowie KI-basierter Methoden und Verfahren zur Realisierung von Voice-, Mail- und Chatbot-Applikationen.

Synergie von Workforcemanagement und Omnichannel

Zwei Kundenservice Experten bündeln ihre Kompetenzen. Interaktive Steuerung zwischen Omnichannel Routing Engine und Workforcemanagement. opcycWFM mit operativer Schnittstelle zu Sikom AgentOne®.

Ender Tezel
Head of Key Account Management, opcyc GmbH
… ist als Kundenservice-Experte bei der opcyc als Teil der Geschäftsleitung für das Key Account Management verantwortlich. Sein Ziel: das konfigurierbarste, operativste und preisbeste Workforcemanagement zu entwickeln. Zuvor war er in verschiedenen operativen Leitungsfunktionen in der CC Industrie und als Service Delivery Lead im Kundenservice für internationale Accounts tätig.

Sikom AgentOne® Release: Ziele für 2021

Eine Software sowohl für Cloud als auch On-Prem – das ist der neue Fokus für Sikom. Neben einem kurzen Resümee aus dem Jahr 2020 geben wir einen Ausblick auf unsere aktuellen Produktplanungen. Sikom AgentOne® Release 6.1

Udo Schönemann
Produktmanagement und Projektleitung, Sikom Software GmbH
… ist Diplom-Ingenieur (FH) der Elektrotechnik mit Spezialisierung Nachrichtentechnik und seit 1992 im Bereich Kommunikationstechnologie tätig. Fundierte Erfahrung besitzt er aus unzähligen Projekten, die er als Systemberater und Presales- bzw. Solution-Engineer zum Erfolg geführt hat. Sein Spezialgebiet sind die komplexen Abhängigkeiten, die beim Zusammenwirken unterschiedlicher Komponenten zu meistern sind. Für Sikom hat er als Presales Consultant viele Contact Center Lösungen betreut und als Leiter Projektmanagement erfolgreich eingeführt. Udo Schönemann ist heute für das Produktmanagement und zusätzlich für die Steuerung einzelner Projekte bei Sikom tätig.

Was wir von komplexen Projekten lernen konnten: Lessons Learned aus 20 Jahren Omnichannel Routing

Zu Beginn jedes Projektes steht die große Herausforderung die Anforderungen des Managements, der Fachabteilung und der Mitarbeiter unter einen Hut zu bringen. Jede AkteurIn hat unterschiedliche Vorstellungen und Wünsche. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht die Probleme und Potentiale hinter den Wünschen zu ermitteln. Dabei haben wir viel gelernt und wichtige Erfahrungen gesammelt.

Udo Schönemann
Produktmanagement und Projektleitung, Sikom Software GmbH
… ist Diplom-Ingenieur (FH) der Elektrotechnik mit Spezialisierung Nachrichtentechnik und seit 1992 im Bereich Kommunikationstechnologie tätig. Fundierte Erfahrung besitzt er aus unzähligen Projekten, die er als Systemberater und Presales- bzw. Solution-Engineer zum Erfolg geführt hat. Sein Spezialgebiet sind die komplexen Abhängigkeiten, die beim Zusammenwirken unterschiedlicher Komponenten zu meistern sind. Für Sikom hat er als Presales Consultant viele Contact Center Lösungen betreut und als Leiter Projektmanagement erfolgreich eingeführt. Udo Schönemann ist heute für das Produktmanagement und zusätzlich für die Steuerung einzelner Projekte bei Sikom tätig.

Lynn Busse
Junior Consultant Produktmanagement, Sikom Software GmbH
…ist Diplom-Wirtschaftsingenieurin mit Spezialisierungen in Prozessoptimierung und Robotic Process Automation. Eine ihrer Kompetenzen ist die Optimierung und gezielte Umsetzung von Konzepten im Bereich Lean Production und internationales Management, um schlanke und effiziente Prozesse zu schaffen. Eine besondere Leidenschaft ist dabei die Prozessautomatisierung im Bereich Robotic. Bei Sikom ist sie als Junior Consultant im Produktmanagement tätig und hilft Kunden die passenden, individuellen Lösungen zu finden.